Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes en todo el mundo. Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, sin importar el país en el que te encuentres.
Condiciones para la Devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibe: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original . También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar un proceso de devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de la dirección de correo electrónico: elsamu885@gmail.com .
Nota importante para envíos internacionales: Las devoluciones deberán enviarse a nuestros almacenes de procesamiento. Una vez que te pongas en contacto con nosotros, te indicaremos la dirección postal exacta correspondiente a tu región geográfica para optimizar los tiempos de envío.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán bajo ninguna circunstancia artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
Gastos de Envío por Devolución
A menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo defectuoso o incorrecto), los costos de envío internacional para retornar el producto correrán a carga del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos debido a los tránsitos aduaneros internacionales.
Daños, Defectos y Problemas con el Pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de elsamu885@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un modelo equivocado. Evaluaremos el problema de inmediato para darte una solución rápida, asumiendo los costos de reemplazo si aplica.
Excepciones y Artículos No Retornables
Por razones de higiene y al tratarse de un artículo de uso personal y descanso directo sobre el rostro, no se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de haber sido utilizados , lavados o que no conserven su empaque original sellado. Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales de liquidación o tarjetas de regalo.
Cambios de Producto
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución por nuestro equipo, realiza una compra aparte para el nuevo artículo en nuestra web.
Periodo de Reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a una dirección dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, en cumplimiento con las normativas locales. El artículo deberá cumplir con las mismas condiciones de embalaje original y estado sin uso mencionados anteriormente.
Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución internacional para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago utilizada) en un plazo de 10 días hábiles . Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de los bancos internacionales o proveedores de tarjetas pueden variar y tomar algunos días adicionales en verso reflejados en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el dinero, escríbenos directamente a elsamu885@gmail.com para revisar el estado del rastreo bancario.